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Términos y condiciones

Confluence Health se complace en ofrecer un sistema seguro basado en Internet que está diseñado para que pueda recibir determinada información médica confidencial sobre usted a través de la versión basada en la Web de su sistema de computación llamado MyChart®.

Si está visitando esta página, entonces usted toma su privacidad tan seriamente como nosotros. Pensamos que es importante que entienda cómo manejamos la información que recibimos de usted y la comunicamos a través de Internet. Esta declaración de los Términos y condiciones detallan nuestras prácticas y nuestra susceptibilidad a su derecho a la privacidad.

Nos reservamos el derecho de revocar el acceso en cualquier momento y por cualquier motivo.

Aceptación de los términos
Al aceptar los siguientes Términos y condiciones de uso, reconozco que solicito acceso a una porción de mi información de salud personal y la capacidad de comunicarme con mis proveedores de atención a la salud de Confluence Health con respecto a mi información de salud personal a través de Internet usando MyChart. Por este medio autorizo expresamente a Confluence Health a divulgar mi información de salud personal que me identifica a mi cuenta MyChart designada.

Descargo de responsabilidad en casos de problemas médicos de emergencia o urgentes
MyChart nunca se debe usar en situaciones de emergencia que requieran atención inmediata. En una situación de emergencia, no envíe mensajes por vía electrónica. Llame al 911 o comuníquese con su médico.

Respuesta a una comunicación electrónica
Confluence Health hará sus mejores esfuerzos para proporcionar una respuesta oportuna a las consultas electrónicas. En algunos casos, el personal clínico podría no estar disponible de inmediato, por lo que un paciente debe esperar al menos 4 (cuatro) días por una respuesta. No obstante, pueden ocurrir demoras basándose en el volumen de mensajes, la disponibilidad del personal, la complejidad de la afección del paciente o problemas de tecnología. Por lo tanto, Confluence Health no puede garantizar que los mensajes se responderán en un plazo de 4 (cuatro) días.

Al igual que en el entorno de un consultorio médico o de una llamada telefónica a nuestra oficina, nuestra respuesta a las comunicaciones electrónicas se basan en la información proporcionada por el paciente. Si se proporciona información insuficiente, no podremos proporcionar servicios médicos precisos y confiables.

Enlaces del sitio web
Toda la información relacionada con la salud y los enlaces médicos del sitio web ofrecidos a través de MyChart tienen el propósito de ser usados únicamente con fines informativos y educativos y no son administrados por Confluence Health. Confluence Health no endosa y no ha verificado la precisión de la información en estos sitios web y el paciente no debería confiar en ninguna información encontrada en los sitios web para fines de tratamiento o diagnóstico.

Elegibilidad de menores
Una persona debe tener 18 años de edad o más para solicitar una cuenta personal. Los padres o tutores de niños menores de edad pueden solicitar acceso a la cuenta del niño siguiendo los términos detallados en la sección “Acceso a las historias de otros” de esta declaración de Términos y condiciones.

Los niños menores de edad de entre 12 y 17 años (inclusive) no calificarán para participar en el espectro completo de los servicios MyChart. De acuerdo a las leyes estatales y federales, hay determinados tipos de información médica que el padre, la madre o tutor de un paciente menor de edad de 12 años o más no puede ver sin el consentimiento del paciente menor. Debido a estos requisitos, no podemos ofrecer el espectro total de los servicios a los padres de pacientes menores en esta categoría de edad. De este modo, cuando un paciente menor llega a los 12 años de edad, se aplicarán restricciones en el acceso a MyChart hasta que cumpla los 18 años de edad.

Acceso a las historias de otros
Las personas de 18 años o más pueden solicitar acceso a la cuenta MyChart de otra persona completando la porción de Acceso de representante del Formulario de consentimiento de MyChart cuando lo presenta a Confluence Health. Dicho acceso se otorgará solo a las partes con derechos paternales o tutoría legal sobre un titular de cuenta de MyChart y solo hasta donde la parte que solicita el acceso de representante pueda demostrar el derecho legal a la información médica del titular de la cuenta. Se activará una cuenta MyChart para el representante y para el titular de la cuenta. Si la relación legal del representante con el titular de la cuenta cambia, el representante debe informárselo de inmediato a la oficina del médico. Confluence Health se reserva el derecho de revocar el acceso de representante en cualquier momento y por cualquier motivo.

Privacidad de los correos electrónicos
A los usuarios de MyChart se les notificará a través de correo electrónico cuando esté disponible nueva información médica para ver en MyChart. Esto significa que cualquier persona con acceso al correo electrónico de un paciente podrá ver esta notificación. Esto podría incluir el cónyuge del paciente, su empleador o cualquier otra persona que pueda acceder a la cuenta de correo electrónico del paciente. Si bien no se enviará información médica privada, la notificación de que hay disponible nueva información médica accediendo a MyChart podría ser información que un paciente no desea que otros conozcan. Por lo tanto, los pacientes deberían tomar esto en cuenta cuando proporcionen una dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que si nos envía una comunicación por correo electrónico, esta podría ser compartida con el personal de Confluence Health que ayuda al médico a proporcionar la atención médica del paciente. Solo el personal clínico adecuado tendrá acceso a la información médica confidencial del paciente incluida en MyChart.

Seguridad y confidencialidad
Concedemos el mismo grado de confidencialidad a la información médica almacenada en MyChart que la que se le da a la información médica almacenada por Confluence Health en cualquier otro medio. Confluence Health se compromete a proteger la confidencialidad de su información médica. Limitamos el acceso y la capacidad de los empleados de Confluence Health a ingresar y ver la información sobre la base de su función en su atención. Además se usan cortafuegos, contraseñas, codificación y rastreos de auditoría para salvaguardar su información. Identificaremos la divulgación de los registros y anotaremos la hora y la fechad el acceso cada vez que un paciente acceda a MyChart. Hemos tomado medidas para hacer que toda la información recibida de nuestros visitantes en línea esté lo más segura posible contra el acceso y el uso no autorizado.

Para fines que no sean de visualización de información general, se debe acceder a MyChart a través de un explorador o terminal compatible con capa de conexión segura (Secure Sockets Layer, SSL) (versiones de Netscape o Internet Explorer 5.0 o posteriores). Nuestro servidor web SSL utiliza autenticación y ofrece el más alto nivel de tecnología de codificación disponible comercialmente (128-bit RC4).

Puede darse cuenta cuando está seguro mirando en el campo de ubicación (URL). Si el URL comienza con “https://” (en lugar de “http://"), el documento proviene de un servidor seguro. Esto significa que sus datos no pueden ser leídos ni descifrados por personas no autorizadas. Puede darse cuenta si está realmente conectado a Confluence Health mirando el certificado digital. Este certificado verifica la conexión entre la clave pública del servidor de Confluence Health y la identificación del servidor.

Los nombres de usuarios y contraseñas proporcionan dos capas de autenticación y se guardan en una base de datos codificada que está aislada de Internet. Como usuario de MyChart, su función para mantener la seguridad de su información médica es: 1) Cambiar su contraseña regularmente, y 2) Mantener confidenciales su ID de inicio de sesión y su contraseña.

Contacto y apoyo al cliente
Puede dirigir sus preguntas con respecto a este sitio a la oficina de su médico, o por correo electrónico a PatientServices@confluencehealth.org.

También puede enviar una carta por correo a:
Confluence Health
Attn: MyChart/HIM
820 N. Chelan Ave
Wenatchee, WA 98801